Conseils pour maitriser sa stratégie CRM

CRM

Publié le : 29 avril 20214 mins de lecture

Pour centraliser les informations relatives à vos clients, vous ne trouverez pas mieux que le CRM. Grâce à cet outil, vous allez pouvoir optimiser la gestion de votre clientèle et mettre en place une stratégie marketing performante. Dans cet article, nous vous proposons 3 conseils qui vous aideront à bien utiliser votre programme CRM.

Utilisez des critères pertinents pour segmenter votre CRM

Le programme crm, désormais utilisé par toutes les entreprises en dépit de leur secteur d’activité, est utile pour le stockage et la gestion des renseignements relatifs aux prospects ainsi qu’aux clients. En centralisant les informations, ce logiciel vous permet de mieux analyser des besoins de votre clientèle, de saisir les problèmes qu’ils rencontrent et d’y répondre convenablement. Le premier critère à retenir pour un CRM performant, c’est l’organisation. En effet, les infos qu’il contient doivent être cohérentes afin de permettre une prise de décision rapide et efficace. Autrement, vous n’allez pas réussir la gestion de la relation client ou mettre en place une stratégie commerciale performante. L’organisation passe, dans un premier temps, par un effort de segmentation. Celui-ci repose sur des critères distincts, à savoir le sexe, l’âge, la classe socio-économique, les loisirs, les habitudes de consommation, les sommes dépensées, etc. À chaque activité des critères qui lui sont propres et qui permettent de rendre compte des différents profils de clients afin de concevoir des offres auxquelles ils vont immédiatement répondre.

Mettez le CRM au service de la communication interne

Le CRM a une double finalité : il permet à l’entreprise de mieux connaitre sa clientèle et aux équipes de mieux communiquer. Mais le second objectif ne peut être atteint que lorsque ce logiciel est utilisé au profit de la communication interne. Pour y parvenir, le CRM doit être accessible au plus grand nombre d’employés quel que soit leur statut hiérarchique. Tous les départements doivent en bénéficier des instances directionnelles aux ressources humaines chargées de la commercialisation au marketing en passant par le service client. Tous ces actants doivent être en mesure d’échanger facilement et de transmettre les informations utiles à une action donnée. Le logiciel assure au département chargé de mettre en place la stratégie marketing d’accéder en quelques clics aux tableaux de bord dans lequel figurent les réclamations des clients. Cette démarche facilite l’élaboration d’actions commerciales fondées sur des données réelles, des problématiques véridiques conduisant vers des solutions mieux adaptées aux besoins de la clientèle.

Impliquez le plus grand nombre de cadres et d’employés

Pour tirer le meilleur profit possible de ce logiciel, celui-ci ne doit pas être consacré à une poignée de collaborateurs, mais au plus grand nombre. Vous constaterez qu’au début vos employés se montreront réticents face à ce changement qui viendra bouleverser leurs habitudes de travail. Pour faciliter la transition, la plupart des entreprises font appel à un cabinet de conseil en marketing pour accompagner les équipes et les amener à se familiariser avec cet outil. Vos collaborateurs doivent saisir les principaux objectifs de cette nouvelle approche :

  • Une connaissance précise des besoins du client
  • Une amélioration du SAV
  • L’élimination des doublons informationnels

Il faut aussi se montrer attentif aux feedbacks de vos équipes et essayer de comprendre leurs lacunes pour savoir y remédier rapidement. En recueillant leurs avis, vous découvrez de nouveaux critères à intégrer dans le CRM qui profiteront aussi bien à votre entreprise qu’à vos clients.


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