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Gain du temps : Programmer rapidement une action marketing. Efficacité : Analysez les statistiques de toutes vos campagnes. Performance : Coordonner le travail entre les équipes et permettre la circulation transparente des informations. Rentabilité : Exploitez les informations sur vos prospects et clients pour mener de nouvelles actions et signer plus d’affaires.
Il existes 3 types de logiciel CRM : Logiciel bureautique, logiciel en mode externe (SaaS) et logiciel en mode interne (licence). Chacun présente des particularités liées à l'usage des utilisateurs.