Marketing client : quelles stratégies utiliser ?

Marketing client

Publié le : 21 juin 20196 mins de lecture

Le marketing client fait partie des éléments incontournables dans la vie d’une entreprise qu’importe son secteur d’activité. Ainsi, vous allez trouver dans cet article les stratégies à déployer pour une réussite dans ce domaine.

Marketing client : définition

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est important de savoir la signification de ce terme. Le marketing client regroupe toutes les stratégies visant à établir une relation de confiance entre l’entreprise et ses clients. Cela englobe également les méthodes utilisées pour gagner plus de clients et de les fidéliser ensuite. Le but est donc de maintenir cette relation que ce soit directement ou indirectement.

Si on entre dans les détails, ce type de marketing comprend : la gestion de relation client, le marketing relationnel, la fidélisation des clients, etc. On va parler de ces détails ci-dessous, mais au cas où vous voulez des compléments d’explications concernant cette définition suivez ce lien https://www.goaland.fr/quest-ce-quun-pim.

La gestion de relation client

La première étape d’un bon marketing client est de fonder une relation de confiance vendeur – acheteur. C’est là que le CRM ou la gestion de relation client entre en jeu. Deux buts sont à atteindre : recherche de clients potentiels en les transformant ensuite en clients fidèles et la satisfaction de ceux qui sont déjà clients.

Autrefois, les entreprises basaient leurs stratégies marketing sur la gestion produit. Maintenant, tout a changé, car il faut centrer la stratégie en fonction de la demande des clients. Cela ne veut pas dire que la stratégie marketing produit est à négliger, au contraire vous devez l’adapter aux demandes de vos consommateurs.

Le client a besoin d’être assisté pendant son achat. C’est pour cela que 40 % des visiteurs des magasins physiques sont susceptibles de devenir des clients fidèles en discutant avec les personnels de la boutique. En revanche, 2 % des internautes seulement deviennent des clients en visitant un site de vente en ligne. Vous pouvez voir d’après ces chiffres que la relation humaine est très importante en matière de vente de produits ou de services.

Voici ce que vous devez faire : l’écoute des besoins clients (avant et après l’achat), la mise en place de stratégie relationnelle et l’approche multicanale (mailing, courrier, SMS, etc.).

Marketing relationnel et marketing direct

Après avoir déployé le CRM, vous devriez entrer en détail dans le marketing relationnel. Comme son nom l’indique, vous allez devoir construire une relation plus poussée avec les clients. Plus précisément, une relation Human to Human c’est-à-dire que chaque client doit être traité différemment. Avant de donner une information produit, présentez-vous d’abord. Pour faire simple, le marketing relationnel doit passer avant le marketing produit.

Le marketing direct est en outre efficace pour la vente de nouveaux produits ou services. Cette stratégie marketing a besoin d’une analyse au préalable des comportements des clients potentiels c’est-à-dire une étude complète les concernant afin d’avoir une base de donnée précise. Le but est de provoquer une action immédiate de ces personnes considérées comme clients potentiels. Il s’agit de vendre directement en utilisant divers outils comme le mailing, l’utilisation du téléphone ou télémarketing ainsi que l’envoi de SMS. La communication à passer doit être la plus claire possible afin de provoquer cette action directe de la part des clients cibles.

Vous devez donner le maximum d’information concernant le produit lorsque vous optez pour le marketing direct. C’est là qu’intervient le PIM (Product Information Management) ou la gestion de l’information produit en français. Qu’est-ce que c’est ? Il s’agit d’une solution logicielle développée par des entreprises spécialisées pour centraliser l’information produit. Le PIM permet de fournir des informations pertinentes aux clients afin de les convaincre à réagir aux offres que vous proposez.

Fidélisation/satisfaction/ support

Une entreprise a besoin de clients pour fonctionner. Les moyens pour en trouver ont déjà été abordés ci-dessus. Cependant, vous devez savoir aussi que l’idéal n’est pas de chercher tout le temps de nouveaux clients, mais de garder ceux qui sont déjà dans son portefeuille. C’est ce qu’on appelle fidélisation. Pour ce faire, voici quelques règles d’or à suivre :

  • Offrir de bons produits ;
  • Surprendre les clients en donnant des petits cadeaux ou bonus par exemple ;
  • Essayez de savoir à quel point votre client est satisfait ;
  • Différenciez-vous de la concurrence en développant de nouveaux produits ou de services ;
  • Les nouveaux produits doivent suivre l’évolution du marché ;
  • Enfin, être à l’écoute de vos clients.

Pour cette dernière règle vous devez vraiment être à leur écoute, car plus vous traitez bien votre clientèle plus ils vont acheter. Également en cas de retour négatif vous devez en prendre note, car cela va vous aider dans l’amélioration de vos offres. Donc si vous voulez réussir votre campagne marketing client, le service clientèle n’est pas à négliger.

Pour conclure, vous pouvez vous servir de cet article comme guide dans votre campagne de marketing client. Mais pour plus d’informations, demandez l’avis d’un professionnel dans le domaine.

Plan du site