Les logiciels informatiques au service du marketing

Au cours des dernières années, Internet a permis de développer des logiciels peu couteux et très efficaces permettant aux entreprises de développer avec succès la gestion de campagne marketing d’un nouveau type comme le marketing direct. La relation entreprise-client a toujours été au centre des préoccupations dans le développement d’une stratégie de vente. Au cours des dernières décennies, les méthodes empiriques ont cédé leur place au développement d’un véritable savoir faire marketing, n’ayant qu’un seul objectif celui de nourrir le dialogue entre l’entreprise et ses clients.

Plusieurs logiciels dans le domaine du marketing sont apparus et ne cessent de se développer dans le but d’améliorer la relation client. Les logiciels marketing facilitent non seulement la gestion des différentes actions marketing, mais permettent également une meilleure circulation de données entre équipes. Certaines entreprises font recours à des logiciels informatiques standards, d’autres exigent le développement d’un outil logiciel sur mesure. En effet, quelques soit la solution adaptée, une fois le logiciel marketing est en place, la relation avec les clients sera beaucoup plus développée.

CRM Open Source

Le logiciel CRM open source est une logiciel 100% libre. Il convient à chaque utilisateur et répondant aux besoins des clients et des entreprises. Il permet la collaboration, la prospection, l'organisation, la supervision, la fidélisation et la satisfaction du client.

Logiciel CRM

Logiciel CRM est choisi selon l'activité de l'entreprise, ça peut être, un fournisseur de services, un producteur, un courtier en banque ou assurance, un distributeur, un e-commerce ou une profession libérale.... Il est indispensable de choisir des logiciels adaptés aux besoins du client.

Les différents outils CRM

  • Le CRM, c’est quoi ?


    La gestion de la relation client, Customer Relationship Management en anglais, c’est l’art d’optimiser les relations de votre société avec vos clients et vos prospects.


    Les outils de CRM sont plus que des simples outils, il actif la productivité de votre entreprise lorsqu’il est accepté par l’ensemble de celle-ci – RH, service client, chaîne logistique…. Le CRM regroupe chaque client, chaque lead et chaque requête du service client. Il centralise l’ensemble des coordonnées, des préférences et l’historique de vos clients.


  • Cross canal : de quoi parle-t-on ?


    Le cross canal est une stratégie de distribution mettant à profit plusieurs canaux. Cette stratégie est en quelque sorte l’évolution logique de la stratégie multicanal.


    En effet, elle tient compte du fait que le client utilise éventuellement de multiples canaux différents pour faire ses achats.


  • Qu’est-ce qu’un logiciel emailing ?


    Un logiciel emailing est un moyen qui permet de gérer des campagnes e-mailing dans leur intégralité.


    En effet, il va fournir la possibilité de créer une campagne d’email marketing, d’en gérer son envoi et d’en analyser ses performances.