Le CRM, c’est quoi ?


La gestion de la relation client, Customer Relationship Management en anglais, c’est l’art d’optimiser les relations de votre société avec vos clients et vos prospects.


Les outils de CRM sont plus que des simples outils, il actif la productivité de votre entreprise lorsqu’il est accepté par l’ensemble de celle-ci – RH, service client, chaîne logistique…. Le CRM regroupe chaque client, chaque lead et chaque requête du service client. Il centralise l’ensemble des coordonnées, des préférences et l’historique de vos clients.